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アーンドメディアとは？
種類やメリット・デメリット、活用方法を解説
SNSなどを通じて誰もが情報を発信できるようになった今、企業のマーケティング活動では「アーンドメディア」が注目されています。
アーンドメディアは、ユーザーやメディアなど第三者によって発信される情報のことです。広告などの発信とは異なる特徴があり、認知拡大や企業・ブランドへの信頼性の向上などにつなげる手段の一つとして活用されています。
本記事では、アーンドメディアの種類やメリット・デメリット、活用方法、成果を出すためのポイントについて詳しく解説します。
アーンドメディアとは？
アーンドメディア（Earned media）とは、ユーザーや消費者など第三者によって自発的に発信される情報や、その情報が掲載されるメディアのことです。具体的には、SNSでの投稿やシェア、口コミサイトへのレビューをはじめ、ニュースサイトやWebメディアによる企業・商品紹介などが挙げられます。
企業が広告費を支払って掲載するのではなく、第三者による口コミや紹介などを通じて、情報が自然と広がっていく点が特徴です。また、第三者から発信される情報は、企業自らが行う発信よりも客観的な情報として受け止められやすく、商品/サービスの認知拡大やユーザーからの信頼性向上などにつながります。
トリプルメディアのそれぞれの役割
アーンドメディアは、企業がマーケティング活動で活用する「トリプルメディア」の一つです。トリプルメディアは、「ペイドメディア」「オウンドメディア」「アーンドメディア」の3つに分類されます。それぞれ異なる役割を持つため、特徴を理解したうえで使い分けることが重要です。
トリプルメディアは、どれか一つだけを選んで活用するのではなく、それぞれの特徴を活かして組み合わせることで、より効果的なマーケティング活動につなげられます。例えば、以下のような活用方法があります。
- ペイドメディア⇒商品/サービスを認知してもらう
- オウンドメディア⇒商品/サービスに関する詳しい情報を提供する
- アーンドメディア⇒口コミなどによって購買を後押しする
このように、3つのメディアを相互に補完させることで、ユーザーとの接点を増やし、認知から購買までのさまざまな段階をサポートできます。こうしたユーザーの購買行動を段階ごとに整理する際は、「カスタマージャーニー」というフレームワークが役立ちます。
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アーンドメディアとシェアードメディアの違い
アーンドメディアとシェアードメディアは、どちらも第三者による発信や、その発信が掲載されるメディアを指す言葉ですが、対象となる発信者の違いから、分けて考えることがあります。
「トリプルメディア」のフレームワークでは、一般ユーザーによる発信もメディアによる発信もまとめて「アーンドメディア」として扱います。一方、「PESOモデル」では、第三者による発信を「アーンドメディア」と「シェアードメディア」に分けて考えます。
- アーンドメディア
- ニュースサイトやWebメディアなどによる企業・商品/サービスの紹介、インフルエンサーなどによる発信
- シェアードメディア
- 一般ユーザーによるSNSへの投稿やシェア、口コミなど
このように、シェアードメディアは主に消費者・ユーザーによるSNS上の発信や口コミを指すのに対し、アーンドメディアはニュースサイトやWebメディアなどによる紹介・掲載を中心とした第三者からの発信を指します。
アーンドメディアの種類
アーンドメディアにはさまざまな種類があります。ここでは、代表的なものをご紹介します。
- SNSでの口コミ・投稿・シェア
- XやInstagram、TikTokなどのSNSに投稿される口コミや感想は、アーンドメディアの代表例です。SNSは情報が拡散されやすいため、1件の投稿をきっかけに多くのユーザーへ情報が広がる可能性があります。
- 口コミサイト・レビュー
- 口コミサイトやECサイトなどに投稿される評価やレビューもアーンドメディアの一つです。実際に利用したユーザーのリアルな感想を確認できるため、商品/サービスの購入や利用を検討しているユーザーの判断材料になりやすいでしょう。
- メディアによる紹介・掲載
- ニュースサイトやWebメディア、新聞、雑誌などで企業や商品/サービスが紹介されるケースも、アーンドメディアに含まれます。広告とは異なり、第三者であるメディアから自発的に紹介されることで、企業自身が発信する場合とは異なる形で認知を広げられます。
- ブログやWebサイトでの紹介
- 個人ブログやWebサイトなどで、商品/サービスについて自発的に紹介されるケースもあります。例えば、実際に商品を利用したユーザーが感想をブログで紹介したり、専門家が特定の商品/サービスを取り上げたりするケースなどが挙げられます。
- その他
- このほかにも、口コミを通じた友人・知人への紹介や、動画サイトでの商品紹介など、第三者が自発的に発信するさまざまな情報がアーンドメディアに含まれます。
なお、SNSにはユーザーによる投稿や口コミだけでなく、企業による広告など、さまざまな情報が掲載されています。そのため、SNS上の情報がすべてアーンドメディアに該当するわけではありません。発信者や情報が掲載されるまでの経緯によって、どのメディアに該当するかを判断する必要があります。
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アーンドメディアのメリット
アーンドメディアには、ペイドメディアやオウンドメディアとは異なるメリットがあります。ここでは、代表的な5つのメリットを紹介します。
- ①第三者からの発信によって信頼性を高められる
- ②情報の拡散によって新しいユーザーとの接点を作れる
- ③広告費をかけずに情報を広げられる
- ④企業では伝えにくいリアルな情報が伝わる
- ⑤認知拡大や購買の後押しにつながる
①第三者からの発信によって信頼性を高められる
消費者やメディアなど第三者による情報発信は、企業や商品/サービスへの信頼性の向上につながりやすい傾向があります。たとえば、企業自身が「弊社の商品は美味しいです」と発信するよりも、実際に利用したユーザーの口コミやレビューのほうが、客観的な情報として受け止められやすいためです。近年では、商品/サービスを購入する前に口コミやレビューを確認するユーザーも多いため、第三者から寄せられたリアルな声が購買の判断材料になることもあります。
②情報の拡散によって新しいユーザーとの接点を作れる
SNSなどで投稿された情報は、ユーザーによるシェアやリポストなどを通じて広がりやすい傾向があります。情報が拡散されれば、企業がこれまで接点を持っていなかったユーザーにも商品/サービスを知ってもらえる可能性があります。
特にSNSでは、ユーザーのフォロワーや興味・関心を通じて情報が広がるため、企業自身が情報を発信するだけでは届きにくいユーザーとの新たな接点を作るきっかけになります。
③広告費をかけずに情報を広げられる
ユーザーによる口コミやSNS投稿は、広告費を支払って掲載するものではないため、広告費をかけずに商品/サービスの情報を広げられる点がメリットです。ただし、口コミや投稿を生み出すためにキャンペーンなどを実施する場合は、企画や運用にコストがかかることもあります。
④企業では伝えにくいリアルな情報が伝わる
ユーザーによる口コミやレビューでは、実際に商品/サービスを利用した感想や体験など、企業自身の発信だけでは伝えにくい情報が共有されることがあります。第三者によるリアルな声を通じて、企業が発信する情報とは異なる角度から商品/サービスの魅力を知ってもらえる可能性があります。
⑤認知拡大や購買の後押しにつながる
口コミやレビュー、メディアによる紹介などは、商品/サービスを知るきっかけになるだけでなく、購入や利用を検討しているユーザーの後押しにもなります。例えば、広告や企業のWebサイトを見て商品を知ったユーザーが、口コミやレビューを確認して購入を決めるといった流れです。このように、アーンドメディアは認知拡大から購買まで、ユーザーの意思決定を後押しする役割も期待できます。
アーンドメディアのデメリット・注意点
アーンドメディアにはさまざまなメリットがある一方、第三者による発信だからこその注意点もあります。
- ①企業側で発信内容をコントロールしにくい
- ②必ずしも情報が拡散されるとは限らない
- ③ネガティブな情報が広がる可能性がある
- ④成果が出るまでに時間がかかる場合がある
- ⑤継続的な情報発信やユーザーとの関係構築が必要
①企業側で発信内容をコントロールしにくい
ユーザーやメディアなど第三者による発信は、企業が内容を直接コントロールすることができません。企業が伝えたい情報とは異なる内容が発信されたり、意図とは違った形で情報が受け取られたりする可能性もあります。
②必ずしも情報が拡散されるとは限らない
アーンドメディアでは、ユーザーに投稿やシェアをしてもらうことが重要ですが、情報を発信したからといって必ず口コミや拡散につながるわけではありません。そのため、ターゲットとなるユーザーが興味を持ち、誰かに伝えたいと思える情報を発信するなど、自然な口コミが生まれる工夫が必要です。
③ネガティブな情報が広がる可能性がある
アーンドメディアは第三者による発信であるため、企業にとって好意的な情報だけでなく、不満や悪い口コミが投稿される可能性もあります。特にSNSでは、投稿が拡散されることで短期間のうちに多くのユーザーへ広がるケースもあるため、ネガティブな投稿があった場合にも適切に対応することが重要です。
④成果が出るまでに時間がかかる場合がある
アーンドメディアは、費用をかけてすぐに情報を届けられる広告とは異なり、口コミや紹介などが自然に生まれるまでには時間がかかる場合があります。そのため、短期間で成果を求めるのではなく、継続的に情報を発信しながらユーザーとの関係を構築していくことが大切です。
⑤継続的な情報発信やユーザーとの関係構築が必要
アーンドメディアを効果的に活用するには、継続的な情報発信やユーザーとのコミュニケーションが欠かせません。ユーザーが企業や商品/サービスに興味を持ち、発信したいと思える環境を作ることがポイントとなるため、SNSなどを定期的に更新したり、ユーザーからのコメントや質問に対応したりするなど、日頃からコミュニケーションを取ることが大切です。
アーンドメディアにつなげるための施策
アーンドメディアでは、企業が直接発信するだけでなく、ユーザーやメディアが商品/サービスについて発信したくなるきっかけを作ることが重要です。ここでは、具体的な施策をご紹介します。
SNSキャンペーンなどでUGCの投稿を促す
SNS上でユーザーが商品/サービスについて投稿するきっかけを作る施策です。例えば、指定のハッシュタグを付けて投稿してもらうキャンペーンや、商品を使った写真・動画を募集する企画などが挙げられます。ユーザーが楽しみながら参加できる企画を通じて、UGC（ユーザー生成コンテンツ）の創出を促します。
プレスリリースを配信し、メディア掲載につなげる
新商品/サービスの発売やイベント、調査結果など、話題性のある情報をプレスリリースとして発信することで、ニュースサイトやWebメディア、新聞、雑誌などに取り上げられるきっかけを作れます。メディアへの情報提供なども行い、取材や掲載につなげることも有効です。
ユーザーとコミュニケーションを取る
SNSでユーザーから寄せられたコメントや質問に返信したり、ユーザーの投稿に反応したりするなど、日頃からコミュニケーションを取ることも大切です。ユーザーとの関係を築くことで、企業や商品/サービスへの興味・関心を高め、口コミやUGCなどの発信につながる可能性があります。
アーンドメディアを活用する流れ
アーンドメディアを活用する際は、ターゲットや目的を明確にしたうえで施策を実施し、反応を確認しながら改善していくことが重要です。また、ペイドメディアやオウンドメディアと組み合わせることで、それぞれの強みを活かしたマーケティングにつなげられます。
①ターゲットや目的を明確にする
アーンドメディアを通じてどのようなユーザーに情報を届けたいのか、何を実現したいのかを明確にしましょう。例えば、「若年層への認知を広げたい」「商品/サービスの口コミを増やしたい」など、目的によって適した施策は異なります。ターゲットや目的を明確にすることで、SNSや口コミなど、活用するメディアの種類や施策を検討しやすくなります。
②目的に合った施策を実施する
目的やターゲットに合わせて、SNSキャンペーンや口コミ・レビューを投稿しやすい環境づくり、プレスリリースの配信など、適した施策を実施しましょう。ユーザーによる投稿やメディア掲載につなげるには、ターゲットとなるユーザーが興味を持ち、発信したいと思える情報や企画を用意することがポイントです。
③他のメディアと連携する
アーンドメディアだけでなく、ペイドメディアやオウンドメディアと組み合わせて活用することも効果的です。例えば、広告で商品/サービスを認知してもらい、オウンドメディアで詳しい情報を提供したうえで、SNSの口コミやレビューによって購入を後押しするといった流れを作るなどの方法があります。それぞれのメディアの強みを活かし、ユーザーの認知から購買までを一貫してサポートすることがポイントです。
④反応や口コミを分析・改善する
施策を実施した後は、投稿への反応や口コミの数・内容などを確認し、改善につなげましょう。アーンドメディアでは、広告のようにCPA（顧客獲得単価）など明確な費用対効果を算出することが難しい場合があります。そのため、UGCの数やSNSでのエンゲージメント、投稿のリーチ数などを指標として設定し、施策の成果を確認するとよいでしょう。
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アーンドメディアで成果を出すためのポイント
アーンドメディアで成果を出すためには、単に情報を発信するだけでなく、ユーザーからの反応や第三者による発信を意識して施策を継続することが重要です。ここでは、特に意識したいポイントをご紹介します。
- ①ユーザーがシェアしたくなる情報を発信する
- ②口コミ・レビューを投稿しやすい環境を作る
- ③ネガティブな投稿にも適切に対応する
- ④短期的な成果だけで判断しない
- ⑤オウンドメディアやペイドメディアと連携する
①ユーザーがシェアしたくなる情報を発信する
ユーザーが「誰かに伝えたい」「シェアしたい」と思えるような情報を発信することが、情報の拡散につながります。役立つ情報や意外性のある情報、共感を得られるコンテンツなど、ターゲットの興味・関心に合わせた発信を心がけましょう。企業が伝えたい情報だけでなく、ユーザーにとって価値のある情報を提供することがポイントです。
②口コミ・レビューを投稿しやすい環境を作る
商品/サービスを利用したユーザーが、口コミやレビューを投稿しやすい環境を整えることも重要です。レビューの投稿方法を分かりやすく案内したり、購入後に投稿ページへ誘導したりするなど、ユーザーが自然に感想を発信できる導線を用意しましょう。投稿を促す際は、ユーザーの自由な意見を妨げないことも大切です。
③ネガティブな投稿にも適切に対応する
アーンドメディアでは、企業にとって都合の悪い口コミや批判的な投稿が発生することもあります。ネガティブな投稿を無理に削除しようとするのではなく、事実関係を確認したうえで、必要に応じて適切かつ誠実に対応することが重要です。ユーザーの声を商品やサービスの改善に活かす姿勢を示すことで、長期的な信頼関係の構築にもつながります。
④短期的な成果だけで判断しない
アーンドメディアは、広告のように費用をかけて狙ったユーザーへすぐに情報を届けられるとは限らず、口コミや投稿が広がるまでに時間がかかる場合があります。そのため、短期間で投稿数やフォロワー数などの数字が伸びなかったからといって、すぐに施策を中止するのではなく、継続的に発信しながらユーザーの反応を確認することが大切です。
⑤オウンドメディアやペイドメディアと連携する
アーンドメディア単体で活用するのではなく、オウンドメディアやペイドメディアと組み合わせることで、それぞれの強みを活かしたマーケティングにつなげられます。例えば、ペイドメディアで認知を広げ、オウンドメディアで詳しい情報を提供し、アーンドメディアの口コミやレビューによって信頼性を高めるといった使い分けが可能です。3つのメディアを連携させ、ユーザーとの接点をさまざまな段階で作ることがポイントです。
まとめ
今回は、アーンドメディアについて解説しました。アーンドメディアは、第三者による発信を通じて、ユーザーとの接点を広げたり、商品/サービスへの信頼性を高めたり、購入や契約を後押ししたりすることにつながります。
本記事を参考に、ぜひマーケティング活動に取り入れてみてください。